La luz en el túnel ya se ve cada vez más cerca.
La noticia de la efectividad de las vacunas fue tan buena que hasta hizo que las acciones de varias empresas turísticas subieran1.
Cuando los casos bajan, el turismo local empieza a mejorar. En cuanto a los los pasajeros internacionales, hay que esperar un poco más ya que estos esperan viajar para el tercer cuarto del 20212.
Pero hasta que eso llegue no debemos quedarnos quietos.
Por eso te comparto algunas ideas que puedes empezar a hacer para prepararte para este 2021.
Rediseñar tu sitio web
¿Hace cuanto que no renuevas tu vidriera digital?
Si históricamente nunca has recibido visitas o consultas en tu sitio web:
- ¿Tu sitio resuelve los problemas que tienen las personas?
- ¿Sabes si actualmente recibes visitas y por qué no están consultando?
- ¿Se adapta a teléfonos? ¿Pueden los buscadores recorrer y entender de qué trata el sitio?
Si recibes alguna consulta y ventas desde tu sitio web:
- ¿La cantidad que recibes es aceptable?
- ¿Crees que podrías obtener mucho más?
- ¿Por qué crees que la gente no compra más?
Hazte estas preguntas a ver si te dispara alguna duda.
Si puedes, busca a un profesional que te asesore, ya te dará una visión totalmente diferente de tu sitio web.
Mejora tu inventario de turismo alternativo
La Organización Mundial del Turismo espera que este nuevo turismo se destaque por destinos y experiencia rurales y alejadas de las aglomeraciones3.
Suena bastante lógico que sea así.
Para estar preparado, recomiendo que empieces a buscar y preparar productos que se adapten a esta demanda.
Por ejemplo, paquetes a lugares alejados y destinos rurales, actividades con muy pocas personas, paquetes que incluya alquiler de automóviles.
Si tu negocio trabaja específicamente con este tipo de turismo (ej: estancias, rentadoras de autos, hoteles rurales) trabajaría desde ahora en la comunicación para marcar las ventajas sobre las actividades tradicionales.
Empeza a darte a conocer desde ahora
Antes de reservar un viaje, una persona realiza un montón de acciones previas como buscar sobre el destino, los mejores hoteles, que hacer ahí, y muchas otras cosas.
Es un proceso en donde el nuevo viajero pasará por muchos sitios webs, OTAs, y marcas.
Todo antes de poner un centavo.
¿No estaría bueno que tu marca esté en el medio de todo ese proceso?
Y si tu marca aparece multiple veces en todo ese proceso, habrá mayores chances de que te termine comprado a vos y no a la competencia.
Para eso debes pensar en cómo tus canales de comunicación se integra en el embudo de ventas de turismo
Por ejemplo:
- ¿De que manera tu sitio web ayuda al proceso de “dreaming”?
- ¿Tus redes sociales incentivan a soñar con el destino que vendes?
- ¿De qué manera tus videos en YouTube ayudan al “planning moment”?
- ¿Tu proceso de compra permite que la persona pueda comprar fácilmente y tener toda la información que le importa para el “booking momento”?
Revisa tus políticas y condiciones de ventas
Lo que más hay ahora es incertidumbre.
Todavía no se sabe completamente si la vacuna resolverá todos los problemas que tenemos.
Y hay países que todavía no van a poder vacunar rápidamente.
Lo que invita a pensar un poco sobre las condiciones que pones en la venta de los productos.
Políticas de cancelación por demás flexibles van a terminar siendo una obligatoriedad.
¿Por qué reservaría en un lugar si todavía no estoy del todo seguro que va a pasar más adelante? Mejor no compro nada para no perder dinero.
Otorgar beneficios por compra anticipada también puede ser un plus, permite darle a la persona razones para comprar en ese momento en vez de esperar al ultimo momento para ver si su vuelo sale o no.
Al menos por este año, cuanta más flexibilidad puedas aportar, mejor.
¡Y no olvides de comunicarlo! Si la gente no sabe todo lo que ofreces apenas entra al sitio tampoco servirá de mucho.
Conclusiones
Mucho para hacer, ¿verdad?
¡Eso es positivo igual!
Espero que los comentarios te sirvan y que este año trate a la industria del turismo un poco mejor que en el 2020.